التواصل المباشر
 

Compare | فروعنا | | Shopping Cart | أتبع طلبك |

الأسئلة و الأجوبة المتداولة

في اكسيوم العميل
دائماً يأتي أولاً

Faisal Al Bannai, CEO, axiom

إننا في شركة اكسيوم تليكوم نتبنَّى استراتيجية أثبتت نجاحها تقوم على إيلاء عملائنا كل الاهتمام من أوَّل يوم نقدِّم فيه خدماتنا لهم

بما أننا نعيش في عصر السرعة والتنقلات يتعيَّن علينا معاملة احتياجات العملاء بكل الاحترام والذكاء والسرعة. وهذا ما نضعه في صلب اهتمامنا عند اتخاذنا لقرارات التوظيف وإنشاء البنى التحتية.

كشفت اكسيوم مؤخَّراً عن أرقامها الخاصة بخدمات العملاء لعام 2013

ما يعزز من مكانتها كأكبر شركات الشرق الأوسط لخدمات وتوزيع الجوَّالات التي تضع العملاء في صلب اهتمامها.

أكبر شبكة لرعاية عملاء الجوَّال في الشرق الأوسط

  • يحظى ما يقرب من 700٫000 من عملاء اكسيوم بالرعاية الشخصية عبر مراكز خدمة أكسيوم البالغة 29 في منطقة الخليج إضافة لمركزين لصيانة الجوالات في الإمارات العربية المتحدة والهند. وقد أظهرت استبيانات آراء العملاء الفورية التي تم الحصول عليها مستويات عالية من رضاهم بلغت 97%، ما يجعل من أكسيوم إحدى الشركات الصناعية الرائدة. وما يدعم قدرتنا على الاستجابة الفورية لطلبات العملاء شبكة مراكز خدمات التجزئة التي نمتلكها والتي يبلغ عددها 300.
  • لدينا خطط توسُّع طموحة لشبكة خدمة عملائنا التي تُعتبر الشبكة الأكبر في منطقة الشرق الأوسط، حيث نخطِّط لإضافة 18مركز خدمة إضافياً في المستقبل القريب. 29 مركزاً لرعاية عملاء موجودة حالياً نخطط للوصول إلى 51 مركزاً لرعاية العملاء كعدد إجمالي في منتصف عام 2014 (29 مركزاً حالياً + 22 مركزاً جديداً).
  • تعمل مراكز الاتصال التابعة لنا على مدار أيام الأسبوع.
  • نقدم جوالاً بديلاً عن جوالك الذي يخضع للصيانة.
  • نقدم خدمات عبر الرسائل النصية "إس إم إس" أو عبر الإنترنت حول آخر أخبار الجوال الذي يخضع للصيانة.
  • تعمل مراكز رعاية العملاء التابعة لنا على مدار أيام الأسبوع.

شريك رعاية عملاءمعتمد للعديد من العلامات التجارية...

حيث يزيد شركاؤنا من صانعي الجوالات الأصلية على 14 شريكاً
  • بإمكاننا تقديم خدمات رعاية عملاء لأكثر من 14 علامة تجارية منها نوكيا وبلاك بيري وسامسونج وإل جي وسوني وإتش سي إل وهواوي وزد تي إي ولينوفو وتاتش ميت وفيرتو وإنترميك وجيفوري وبي.
  • تم تدريب اختصاصيينا الفنيين واعتمادهم من قبل صانعي الجوالات الأصلية.
  • نعتمد الأنظمة والإجراءات ومعدات الصيانة الخاصة بصانعي الجوالات الأصلية.

نعتمد مفاهيم الرعاية القائمة على التواصل
عن كثب والاستجابة التامة والدخول المباشر

  • نطبِّق في مراكز الرعاية ونقاط الاتصال مفاهيم الاتصال عن كثب والاستجابة التامة والدخول المباشر.
  • يقدِّم نظام الإدارة رداً فورياً على حالة الجوال الذي يخضع للصيانة.
  • تعمل مراكز الاتصال التابعة لنا على مدار أيام الأسبوع.
  • نقدم خدمات عبر الرسائل النصية "إس إم إس" أو عبر الإنترنت حول آخر أخبار الجوال الذي يخضع للصيانة.
  • نعتمد أسلوب تنظيم الدور من خلال توزيع تذاكر على العملاء.
  • يتواصل فريقنا في مراكز الخدمة مع العملاء بلغات عدة.
  • نقدم جوالاً بديلاً عن جوالك الذي يخضع للصيانة.
  • ينصب تركيزنا على تلبية طلبات العملاء. وكمثال على ذلك فقد افتتحنا مركزاً لخدمة السيدات فقط في أكبر مراكز خدماتنا في الخبر والرياض وجدة.

نعتمد أحدث تجهيزات وأدوات الصيانة التقنية

  • تتميز مختبراتنا بأقصى درجات الحماية من تفريغ الشحنات الإلكتروستاتيكية (نلتزم بمقاييس اللجنة الكهروتقنية الدولية رقم 61340).
  • نُعتبر مزود خدمة العملاء الوحيد الذي يقدِّم خدمات تتوافق مع مقاييس صانعي الجوالات الأصلية ونمتلك مراكز خدمة دخول مباشر في منطقة الخليج.
  • نُعتبر الشريك الوحيد الخارجي لخدمات ما بعد البيع لشركة فيرتو.
  • نقدم خدمات صيانة على أعلى المستويات.
  • نُعتبر أول شركة تفتح مركز صيانة نوكيا في منطقة الشرق الأوسط والهند.

نمتلك أنظمة إدارة جودةمعتمدة(مثل آيزو 9001/ دي كيو إيه/ آيزو 14001/ إي إف كيو إم/ لين لوجوز)

أضاف السيد البناي بالقول: "من أسرار نجاحنا الأخرى المراقبة الحثيثة والمستمرة لأدائنا ولمستوى رضا العملاء".

وأردف قائلاً: "نتابع عن كثب كيفية معالجتنا للأمور، ونسعى دائماً نحو الأفضل. كما أننا نعمل بدأب مع شركائنا للتوصل إلى الطريقة المثلى لبيع التقنيات لعملائنا بطريقة تضفي المزيد من القيمة على العملية. فهناك على الدوام طرق جديدة بإمكاننا الاستثمار فيها للحصول على نتائج أفضل وأكثر ابتكاراً، وإننا نعلن التزامنا التام بالتحسن المستمر كلّما كان ذلك ممكناً"

  • نحمل شهادات الجودة آيزو 9001: 2008 وآيزو 14001:2004، ويتم تدقيق التزامنا بها بشكل دوري، كما أننا نحظى باعتماد مؤسسات تقييم أخرى
  • نلتزم بنموذج التميُّز الأوروبي إي إف كيو إم للأعمال، وبناءً عليه حصلنا على جائزة اكسيوم للجودة (التي تُعتبر أهم برنامج تميز داخلي، حيث حصل عليه قسم الخدمة لدينا مرتين) والذي كان من أهم العوامل التي مكنتنا من الفوز بجائزة دبي للجودة حيث يتم تدقيق التزامنا بها بشكل دوري ونحظى باعتماد مؤسسات تقييم أخرى
  • حصلنا على تقييم مرتفع من قبل وكالات تصنيف أسواق مستقلة / وصحيفة "جلف نيوز"
  • نلتزم بمقاييس اللجنة الكهروتقنية الدولية رقم 513405.1, 5.2 للكفاءة التقنية، حيث يتم تدقيق التزامنا بها، ونحظى باعتماد صانعي الجوالات الأصلية
  • نلتزم بنظام إدارة تطوير اكسيوم (إيه آي إم إس)، الذي اعتمدت الشركة بموجبه سياسة نظام إنتاج تويوتا، فضلاً عن ابتكارها لطريقة أكسيوم في الإنتاج، ومبدأ هوشين، ومبادئ (إس) الخمسة ومبدأ الكايزن، التي يتم تقييمها من قبل فريق تميز الأعمال في المجموعة
  • نعتمد مؤشراً لمنظومة مراقبة نضج "التصنيع الهزيل"، لمتابعة موقعنا النسبي سنوياً من حيث أداء وحدات أعمالنا فيما يتعلق بتطبيق أدوات وتقنيات "التصنيع الهزيل"، والتي يتم تقييمها من قبل فريق تميز الأعمال في المجموعة

لا نستخدم سوى قطع الغيار التي يوردها لنا مصنعو الجوالات الأصلية، لذلك فهي مضمونة100%

قطع غيار من صانعي الجوالات الأصلية

حسومات خاصة على عمليات الصيانة غير المكفولة

نتبوأ الريادة في مجال الخدمات المبتكرة
ذات القيمة المضافة

يتمثل الهدف الذي نسعى إليه في منح عملائنا أفضل المنتجات والخدمات في المنطقة. ونُعتبر موزع الجوالات الوحيد الذي يقدم خدمات القيمة المضافة التالية في منطقة الخليج. 

  • خدمة استلام الجوالات وإصلاحها وتسليمها من وإلى المنازل وأماكن العمل:
    من الخدمات المميزة الأخرى التي نقدمها هي خدمة استلام الجوالات وإصلاحها وتسليمها من وإلى العملاء في أماكن وجودهم.
  • ضمانة حماية السعر:
    نقدم خدمة حماية السعر لعملائنا عن المنتجات المشتراة من مراكز خدمة أكسيوم. ففي حال هبوط سعر جوالهم خلال 5 سنوات من الشراء يحصل العميل على إشعار دائن بفرق المبلغ.
  • إمكانية مد الضمان :
    نقدم هذه الخدمة بشكل مجاني أو مدفوع على العلامات التجارية التي تقدم كفالة طويلة الأمد لعملاء مبيعاتها في المنطقة.
  • استبدال الجوالات:
    نتيح لعملائنا إمكانية استبدال أجهزتهم القديمة مقابل حصولهم على قسائم لاستخدامها في المستقبل.
ومن خدماتنا المضافة الأخرى:
  • أرقام خدمة مجانية في مركز اتصالاتنا:
    نمتلك مركز اتصال متطوراً ومتكاملاً مع فريق دعم متخصص بكافة مجالات البيع والدعم الفني لمختلف العلامات التجارية إضافة إلى إدارة استبيانات "الاتصال السعيد" لتحديد مؤشر رضا العملاء الكلي.
  •  
  • تنظيم الدور:
    نعتمد في كافة مراكز الرعاية المباشرة على تنظيم دور متطور يرتب الخدمات حسب الأولوية مع إمكانية تقديم تقارير بالإضافة إلى الخدمات المتميزة الأخرى بناءً على فئة الضمان المباعة عبر كافة قنوات أكسيوم.
  •  

*تطبق الشروط والاحكام..
فضلاً اضغط هنا لمعرفة الشروط والاحكام.

 

متابعة الطلب

احدث الاجهزة

هواتف

الأجهزة اللوحية

الطلبات

مساعدة

اكسيوم تليكوم

  • التواصل المباشر

    محادثة مباشرة

تابعونا

© اكسيوم تليكوم، جميع الحقوق محفوظة