أكسيوم تليكوم المملكة العربية المتحدة

خطة خدمة الحماية من الضرر

الشروط والأحكام.

1. خطة خدمتكم:

عند حصولك على خطة خدمة الحماية من الضرر الخاصة بأكسيوم في المملكة العربية السعودية، سوف تبرم عقد لمدة 12 شهر من وقت الشراء. يوجد شروط وأحكام لخطة خدمة الحماية من الضرر (خطة الخدمة)، والتي فيها يمكنكم إيجاد التفاصيل الكاملة لما تتضمنه وما لا تتضمنه الخطة والحدود والشروط المطبقة.

عندما تدفعون مقابل خطة الخدمة بالكامل ، سوف تكونوا مؤهلين للانتفاع بمميزاتها وفوائدها طوال مدة العقد.

2. رسوم الخدمة:

عند وقوع حادث وطلب تصليح بموجب شروط خطة الخدمة، سوف تكون هناك رسوم خدمة مستحقة الدفع من قبلكم للانتفاع بالخدمة (رسوم الخدمة). عندما يتخطى البند التصليح الاقتصادي وتم طلب الاستبدال، سوف يتم تزويدكم بقسيمة بيع بالتجزئة بقيمة البند مع خصم قيمة الاستهلاك بناء على عمره. سوف نحصل على تلك الدفعة منكم قبل استبدال الهاتف أو بعد تصليحه.

3. عقد خطة الخدمة:

تلك الشروط والأحكام تشكل عقدكم الخاص بخطة الخدمة معنا، برجاء قراءتها والحفاظ عليها آمنة. في مقابل دفع رسومكم، سوف نوفر كافة الخدمات المتعلقة المنصوص عليها في تلك الشروط والأحكام لتصليح واستبدال البند المؤمن عليه في حالة وجود حادث مدرج في الخطة، لكم ولأي شخص يستخدم البند المؤمن عليه ويلتزم بتلك الشروط والأحكام.

سوف نحاول دائما تصليح البند المؤمن عليه في الحالة الأولى، وعندما لا يكون ذلك ممكنا أو غير قابل للتطبيق اقتصاديا، سوف نزودكم بقسائم بقيمة البند المؤمن عليه.

4. فترة خطة الخدمة:

يبدأ العقد في تاريخ شراء البند المؤمن عليه مع خطة الخدمة. هذا التاريخ موضح على إيصال مبيعات البند المؤمن عليه ويستمر لمدة 12 شهر أو حتى تقديم طلب من أجل تقديم أو قبول خدمة، أيهما أسبق.

5. تقديم طلب خدمة:

أ‌.       الإبلاغ بأي حدث قد ينشأ عنه طلب خدمة لمركز خدمة أكسيوم المحلي خلال 48 ساعة من اكتشافه.

ب‌.  قد نطلب منكم إكمال نموذج طلب خدمة وإعادته مع الإيصالات وأي مستندات أخرى مطلوبة لدعمكم من أجل تقديم طلب الخدمة.

ت‌.  قد تتضمن تفاصيل تقديم الطلب، النظام ورقم المسلسل (رقم IMEI من أجل بند الهاتف المحمول) لأي بند مؤمن عليه.

ث‌.  من أجل مواقع مركز الخدمة، برجاء زيارة www.ksa.axiomtelecom.com/pages/store أو الاتصال على 9200 – أكسيوم (29466).

6. ما هي البنود المؤمن عليها؟

6.1 الضرر المؤمن عليه بخطة الخدمة يتعين أن يفي بالمعيار التالي:

أ‌.       ضرر مفاجئ وغير متوقع للبند المؤمن عليه، و

ب‌.  ضرر غير مقصود (غير ناتج عن عمد)، والذي

ت‌.  يمنع البند المؤمن عليه من الوفاء بوظيفته المحددة.

7. ما هي البنود الغير مؤمن عليها؟

7.1 أي حادث خارج مدة خطة الخدمة.

7.2 رسوم الخدمة أو رسوم الاستهلاك.

7.3 ضرر ناتج عن الإهمال.

7.4 أي بند مؤمن عليه لم يكن يعمل بشكل جيد بالكامل عند شرائك خطة الخدمة.

7.5 ضرر ناتج عن استخدم البند المؤمن عليه بواسطة شخص آخر غيرك أو عضو بعائلتك.

7.6 أي طلب خدمة لا تكون فيه قادرا على دعمه بإيصال أو إثبات مرضي على شراء البند المؤمن عليه.

7.7 أي طلب خدمة لبند مؤمن عليه عبارة عن هاتف محمول تم إزالة أو تشويه رقمه المسلسل أو رقم IMEI بأي شكل.

7.8 أي حادث يتضمن ضرر مؤمن عليه ينتج عنه طلب خدمة من أجل البند المؤمن عليه والذي لم يتم الإبلاغ عنه لنا خلال 48 ساعة من الاكتشاف.

7.9 ضرر ناتج عن أي شكل من أشكال وسائط التخزين الخارجية المنقولة متضمنة دون حصر بطاقات الذاكرة أو شرائح ذاكرة يو أس بي أو أدوات تسجيل رقمية وكذلك الاكسسوارات.

7.10 تلفيات سطحية أو البلى بالاستعمال العادي أو الصدأ أو تدهور حالته نتيجة للاستخدام العادي أو في حالة الفشل في اتباع تعليمات المصنع من أجل البند المؤمن عليه.

7.11 أي برمجيات أو بيانات محملة على البند المؤمن عليه مثل أرقام الهاتف والنغمات والموسيقى والصور والتطبيقات أو الفيديوهات أو الضرر المتسبب فيه فيروسات ناتجة عن تحميل برمجيات أو تطبيقات أو أي تكاليف متكبدة خلال إعادة التحميل.

7.12 أي تكاليف متكبدة بواسطتكم أو بواسطة عضو من عائلتكم كنتيجة لعدم قدرتكم على استخدام أي بند مؤمن عليه أو أي تكاليف بخلاف تكلفة تصليح أو استبدال البند المؤمن عليه.

7.13 أي طلب خدمة ينشأ عن مصادرة أو الاستيلاء أو تدمير بند مؤمن عليه بواسطة أي جهة حكومية أو قانونية أو عامة.

7.14 أي رسوم عمالة أو رسوم أخرى متكبدة عند عدم إيجاد خطأ في البند المؤمن عليه.

7.15 أي تكاليف أو ضرر ناتج لبند مؤمن عليه بواسطة حرب أو إرهاب أو غزو أو ثورة أو أي حدث مشابه.

7.16 ضرر لأي اكسسوارات أو بنود أخرى غير مصنفة على أنها منتج إلكتروني.

7.17 أعطال البرمجيات أو مشكلات أخرى متعلقة أو ناتجة عن تعزيزات البرمجيات الغير معتمدة.

7.18 ضرر ناتج عن الروت أو كسر حماية الآي أو أس "الجيلبريكنج" أو رومات مخصصة أو برمجيات أخرى قد تؤثر على أجهزة البند المؤمن عليه.

7.19 أي إكسسوارات قد يتم إدخالها أو تجميعها مع البند المؤمن عليه متضمنة دون حصر البطاريات والسماعات والشواحن وكابلات الشاحن والأغطية وعدسات الكاميرا وأي اكسسوارات أخرى، و/أو

7.20 التصليح أو التعديل الغير معتمد المنفذ بواسطة أي مزود خدمة آخر.

8. الشروط العامة:

8.1 رسوم الخدمة: أنت مسئول عن دفع رسوم الخدمة – مستحقة الدفع عند الطلب. ينتج عن الفشل في القيام بذلك إلغاء خطة خدمتك أو رفض طلب خدمتك.

8.2 احتياطات معقولة: أنت مسئول عن الحفاظ على البند بحالة جيدة واتخاذ الخطوات المناسبة لمنع الضرر.

8.3 تغييرات يمكننها إجرائها لخطة الخدمة: يمكننا مراجعة وتغيير رسوم الخدمة أو تغيير شروط وأحكام خطة الخدمة. يمكن للتغييرات أن تزيد أو تقلل من رسوم الخدمة وقد تعتمد أو تقلل الغطاء المقدم بواسطة خطة الخدمة، متضمنة حدود خطة الخدمة. سوف يتم إعطاءك إشعار خطي مدته 30 يوم بأي تغيير والذي سيتم إرساله لعنوان منزلك أو عنوان بريدك الإلكتروني المسجل لدى أكسيوم. الظروف التي قد تؤدي لتغيير في الرسوم أو شروط وأحكام خطة الخدمة تتضمن (دون حصر): تجربة طلبات خدمات عكسية بارزة والزيادة البارزة في تكاليف تشغيلنا والتضخم والعوامل الاقتصادية والبيئية والتغييرات في التشريع أو الضريبة.

8.4 الواجب فعله عند الحاجة لتقديم شكوى: إذا كان لديك سبب لعدم الرضا وترغب تقديم شكوى، برجاء الاتصال بخط مساعدة أكسيوم على 29466-9200. سوف نسعى لحل شكاوى العملاء فورا في نقطة الاتصال الأولية. سوف يتم الرد على شكواك بواسطة الفريق المعني، والذي سيسعى لحل شكواك خلال يومين عمل من استلام شكواك، عند الإمكان. إذا لم يتمكن فريق خط المساعدة من حل شكواك خلال ذلك الوقت، سوف يرسلون لك خلال خمسة أيام عمل مع السعي لحل المشكلة خلال أربعة أسابيع.

8.5 الاستبدال: استبدال قطع أو منتجات قد تكون جديدة أو مجددة للوفاء بمواصفات المصنع للمنتج الأصلي بناء على قرارنا. سوف نكون قد أوفينا التزاماتنا بموجب خطة الخدمة بأكملها إذا استبدلنا البند المؤمن عليه بآخر جديد أو مجدد أو أصدرنا لكم قسيمة أو بطاقة هدية مقابل قيمة الاستبدال.

8.6 الغش: نحن مسئولين عن كشف ورفض طلب الخدمة المتضمن غش لحماية عملائنا الأصليين. إذا قمت أنت أو أي شخص آخر يعمل بالنيابة عنك بتقديم طلب خدمة مزور أو متضمن غش أو دعمت طلب الخدمة بمستند أو بيان مزور متضمنا المبالغة أو تضخيم طلب الخدمة، سوف تخسر جميع المستحقات والرسوم التي دفعتها من أجل خطة الخدمة. قد نستعيد أيضا أي مبالغ قد دفعناها بالفعل بموجب خطة الخدمة. إذا قدمت أنت أو فرد من عائلتك لنا معلومات أو بيانات أو مستندات مزورة، سوف نسجل ذلك على قاعدة بيانات مكافحة الغش وقد نخطر مؤسسات أخرى أيضا. إذا وجدنا أن ظروف الضرر كما هو موضحة لنا لا تتسبب كليا في الضرر المحدد بواسطة فريقنا الفني، نحتفظ بحق رفض طلب الخدمة وإلغاء خطة خدمتك.

8.7 القانون المطبق: القانون المطبق على خطة الخدمة (ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك) هو قانون المملكة العربية السعودية كما هو مطبق بواسطة المحاكم السعودية. يتعين تقديم النزاعات لمحاكم المملكة.

8.8 لغة خطة الخدمة: لغة خطة الخدمة وجميع الاتصالات المتعلقة بها سوف تكون اللغة الإنجليزية.

8.9 ضريبة القيمة المضافة: جميع الرسوم شاملة ضريبة القيمة المضافة.

9. التعريفات:

بند مؤمن عليه – هاتف محمول و/أو تابلت ذات صلة مملوك بواسطتكم أو عضو بعائلتك ومشترى من أكسيوم أو موزعيها المعتمدين ومثبت بإيصال.

المنزل – العنوان المسجل المقدم بواسطتك كمكان إقامة دائم.

العائلة – أي عضو عائلة مباشر يعيش معك في منزلك.

حادث – حدث أو سلسلة أحداث ينتج عنها تعطل أو ضرر جهازك المؤمن عليه.

الضرر – التعطل المفاجئ والغير متوقع لبندك المؤمن عليه الناتج عن ضرر طارئ أو ضرر سائل أو ضرر كارثي يمنع بندك المؤمن عليه من الوفاء بوظيفته المحددة.

ضرر سطحي – الضرر السطحي هو درجة من الضرر المادي ترجع ببساطة لضعف شكل البند المؤمن عليه، ولكن ليس عمله. على سبيل المثال: تغير اللون والخدوش والشروخ.

الإيصال – فاتورة الشراء المستلم عند شراء البند المؤمن عليه من أكسيوم أو موزع أكسيوم المعتمد موضحا البند المؤمن عليه وخطة حماية أكسيوم المتعلقة بالضرر.