جميع أجهزة الجوال التي تباع في اكسيوم تليكوم إبتداءا من تاريخ 10/09/2014 مكفولة لمدة لا تقل عن سنتين من قبل الشركة المصنعة أو الوكيل  ( باستثناء الملحقات والإكسسوارات الداخلية) و على العملاء الاتصال بهم مباشرة لتلقي خدمات الضمان وفقا للقواعد واللوائح. وتقدم أكسيوم تيلكوم ميزه اضافيه لماركة PHONE 2 عبارة عن ضمان اضافي على ضمان المصنع / الوكيل ضد أي عيب تصنيعي لمدة ثلاثة اشهر فقط من تاريخ الفاتورة.

الضمان صالح فقط في بلد الشراء وتبدأ فترة الضمان من تاريخ الشراء المذكور في فاتورة الشراء وللإستفادة من خدمة ما بعد البيع يجب على المستهلك الحفاظ على فاتورة الشراء الأصلي خلال المدة الزمنية للضمان وتقديمه في حالة طلب الصيانة للاستفادة من خدمات الضمان .

شركة أكسيوم غير مسؤولة عن خدمات الضمان المقدمة من قبل الشركة المصنعة أو الوكيل بما في ذلك توفير قطع الغيار وفترة ونوعية الإصلاح وعلى العميل الاتصال بمزود خدمة الضمان مباشرة في حالة وجود شكوى أو ملاحظة.

تلتزم شركة اكسيوم تليكوم بتوفر الضمان الخاص بها على ماركات FOUR و BEE و Phone 2 & Givori و يمكن للعملاء الاتصال بنا لتقديم خدمات ما بعد البيع.

 يستثنى من الضمان العيوب والأضرار الناتجة بسبب سوء الإستخدام من قبل المستهلك بما في ذلك الإهمال في تطبيق إرشادات المصنع أو سقوط الجهاز وتعرضه للكسر أو أي عيوب أخرى أو تلف الجهاز نتيجة تعرضه للرطوبة أوالسوائل أوالتخريب المتعمد أو عمل صيانة غير مطابقة للمواصفات وتوصيات المنتج أو الإهمال في عمل الصيانة في الوقت المحدد أو العبث بالأرقام التسلسلية للجهاز أو تغييرها أو تلف الجهاز بسب أخطاء الطلاء والخدوش و المشاكل الناجمة عن التآكل والصدأ الغير مكفول من قبل الشركة المصنعة أو حذف ملفات نظام التشغيل، والأعطال الناتجة عن تقسيم وبرمجة القرص الثابت والفيروسات أو محاولات الإصلاح  التي تؤدي إلى تلف الجهاز بما في ذلك استخدام قطع الغيار غير معتمدة من هيئة المواصفات والمقاييس السعودية أو عدم اتباع تعليمات الاستخدام على النحو المنصوص عليه في دليل الجهاز المرفق ضمنيا داخل علبة الجهاز أوالتعليمات المعطاة على صفحات الويب أو التعليمات المذكورة في الإتفاقيات الرقمية لعملية تفعيل الجهاز.

يحق للمصنع أو الوكيل استبدال اللوحة الداخلية ( مذربورد) فقط للجهاز دون الحاجة الى إستبداله بجهاز جديد لإتمام عملية الإصلاح وفي حال الاعطال المصنعيه التي لايمكن اصلاحها لاي سبب ومشمولة في الضمان , يقوم المصنع أو الوكيل  بتعويض العميل بعد إستقطاع قيمة الإستخدام العادل حسب ما هو مذكور في بند "تعويض العميل في حالة عدم إصلاح عطل متكرر".

"لا يشمل الضمان ترقية برنامج نظام التشغيل أوإعادة تحميله لأجهزة الايفون والايباد وتعتبر هذه خدمة مدفوعة الثمن.

تكلف هذه الخدمة مبلغ 100 ريال لأجهزة الآيفون و 50 ريال لأجهزة الآيباد ريال."

تكلفة الأيدي العاملة لإصلاح أعطال غير مشمولة في الضمان يعتمد على أساس الجهود المبذولة وصعوبة مستوى الإصلاح وتحسب كحد أدنى 60 ريال وبحد أقصى 200 ريال وستحسب قيمة قطع الغيار بناءا على تكلفة قطع الغيار المسعرة في نظام شركة أكسيوم. اولمصنع أو الوكيل

برامج الخدمات القيمة المضافة المدفوعة مثل تمديد الضمان، والضمان الاضافي , والحماية من الضرر، وأولوية الإصلاح,  وخدمات التصليح السريعة التي تقدمها شركة اكسيوم تليكوم لا تحل محل ضمان الشركة المصنعة وإنما توفر ميزات إضافية مدة اضافيه لفترة ضمان الشركة المصنعة. مع العلم أن بعض هذه البرامج مثل تمديد الضمان (بعد انتهاء الضمان الخاص بالشركة المصنعة ) يوفر فترة ضمان إضافية ولمزيد من التفاصيل حول بنود وشروط برامج الخدمات القيمة المضافة يرجى الإطلاع على عقود تلك الخدمات عند القيام بشراء تلك الخدمات.

زمن وجودة الإصلاح:

 يستغرق زمن الإصلاح 15 يوما للأعطال المشمولة في الضمان (ولايحتسب من ضمن هذه المدة الوقت اللازم لتوصيل الجهاز من المناطق البعيدة الى مراكز الصيانة والوقت اللازم لتوفير قطع الغيار المطلوبة) . وقد يستغرق زمن الإصلاح فترة أطول للأعطال الغير مشمولة في الضمان وذلك إعتمادا على توفر قطع الغيار اللازمة وسرعة الحصول على موافقة العميل .

يحق للعملاء الحصول على جهاز مؤقت أو 1 ÷ 400 (ما يعادل 0.25 ٪ ) من قيمة المنتج عن كل يوم تأخير في حالة التأخر في إصلاح الجهاز في الحالات التي ينص عليها النظام

 في حالة طلب قطع غيار ذات مواصفات فنية خاصة، يتم الاتفاق مع العميل على الوقت اللازم لتوفيرها - بإستثناء الملحقات والإكسسوارات التي لا يغطيها الضمان - و لمزيد من التفاصيل يرجى الرجوع إلى دليل إرشادات الشركة المصنعة المرفق مع المنتج.

تضمن الجهة المقدمة لخدمة الضمان جودة الصيانة والإصلاح لمدة 30 يوما من تاريخ إصلاح العطل (ضمان الإصلاح فقط على نفس العطل).

تعويض العميل في حالة عدم إصلاح عطل متكرر أو أكثر للأعطال المشمولة في الضمان:

للعميل الحق في الحصول على جهاز بديل بعد دفع قيمة الاستخدام العادل أو استرداد مبلغ الشراء بعد إستقطاع قيمة الاستخدام العادل وذلك في الحالات المنصوص عليها في أحكام تقديم الصيانة وتوفير قطع الغيار وضمان جودة الصنع الصادرة من وزارة التجارة, و يتم إستقطاع قيمة الإستخدام العادل كما يلي:

15% من قيمة الجهاز خلال 30 يوم من تاريخ الشراء.

25% من قيمة الجهاز خلال 31 - 60 يوم من تاريخ الشراء.

30% من قيمة الجهاز خلال 61 - 90 يوم من تاريخ الشراء.

40% من قيمة الجهاز خلال 91 - 180 يوم من تاريخ الشراء.

50% من قيمة الجهاز خلال 181 - 275 يوم من تاريخ الشراء.

60% من قيمة الجهاز خلال 276 - 365 يوم من تاريخ الشراء.

أكثر من سنة يحسم 2%عن كل 30 يوم إضافي - باللإضافة الى 60 % - .

خدمة التوصيل المجاني لعملاء التجزئة والمتجر الإلكتروني لدى أكسيوم: 

لراحة العميل توفر اكسيوم تليكوم خدمة التوصيل المجاني لبعض المنتجات نيابة عن العميل للأعطال المشمولة بالضمان والتي تم شراؤها من متاجر أكسيوم في حال كان مركز الصيانة يبعد عن العميل لمسافة تزيد عن 100 كم وإرسالها إلى أقرب مركز الخدمة خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب على رقم 920029466 .

على مركز الخدمه المعتمد نقل جهاز العميل مجاناً من المناطق البعيدة التي لا تتوفّر فيها خدمات الضمان كما يعتبر تطبيق جميع الأحكام العامة للضمان من مسؤولية مركز الخدمه المعتمد .

لا تعتبر خدمة التوصيل المجاني جزء من عملية الإصلاح. وللاستفادة من هذه الخدمة لعملاء التجزئة والمتجر الإلكتروني لدى متاجر اكسيوم ، ويجب على العملاء احضار أجهزتهم إلى أحد متاجر اكسيوم المتواجدة في تلك المناطق البعيدة. وللإستفادة من هذه الخدمة للعملاء الاخرين فيجب على العملاء احضار أجهزتهم الى منافذ البيع التي تم شراء الجهاز منها ومن ثم تقوم أكسيوم بالتواصل مع تلك المنافذ لتوصيل الأجهزة الى أقرب مركز صيانة.

يحق للعميل التوجه إلى مقدم خدمة الضمان للحصول على الخدمات بصورة مباشرة بالرغم من توفر خدمة التوصيل المجاني.

بإمكان العميل التواصل معنا لمعرفة المنتجات التي تشملها خدمة التوصيل المجاني و يحق لشركة أكسيوم إيقاف خدمة التوصيل لبعض المنتجات دون إشعار مسبق من غير الإخلال بأحكام الضمان العامة.

توفر أكسيوم تيلكوم معلومات التواصل مع مركز الخدمه المعتمد بالإضافة إلى رقم أمر الإصلاح ليتمكن العميل من متابعة حالة الجهاز أو تقديم المطالبات لمركز الخدمه المعتمد مباشرة وفي كل الحالات تبقى المسؤولية الكاملة تجاه العميل على مقدم خدمة الضمان وفقا للأنظمة و اللوائح .

إستلام وحل شكاوي العملاء:

ترحب اكسيوم تليكوم بإستلام الشكاوى الخاصة بالعملاء على الرقم المجاني 920029466 لجميع العلامات التجارية التي تعد فيها اكسيوم تليكوم مركز خدمة معتمد.

تلتزم اكسيوم تيلكوم بالرد على شكوى العميل في غضون مدة أقصاها 5 أيام عمل، وحل مشكلة العميل خلال مدة لا تتجاوز 30 يوما من تاريخ استلام الشكوى في على الرقم المجاني 920029466 لجميع العلامات التجارية التي تعد فيها اكسيوم تليكوم مركز خدمة معتمد.

مراكز الخدمة لأجهزة الجوال:

:يسر اكسيوم تليكوم أن تقدم للعملاء مراكز الخدمة المعتمدة للصيانة وأرقام الاتصال لكل علامة تجارية: